Crous de Versailles

CROUS de l’académie de Versailles

Association ou organisation

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Adresse : 145bis Boulevard de la Reine, 78000 Versailles

Horaires : 

lundi mardi	08:30–13:00 Fermé
mercredi	Fermé
jeudi	Fermé
vendredi	Fermé
samedi	Fermé
dimanche	Fermé

Téléphone : 01 40 51 62 00

Quelques avis sur le CROUS de l’académie de Versailles

Je suis venu pour un logement dans le cadre d’un stage. Un accueil très agréable avec un personnel très serviable. J’ai eu une très bonne expérience avec ce service. Je trouve qu’il mérite beaucoup plus d’avis positif

quand est-ce qu’il réponde au mail? Si ils sont radins, ils n’ont qu’à pas proposer des bourses fantômes. Puis la boîte à questions mise en place puisse nous répondre si ça n’est pas de refus.

Cordialement, allez bien vous cacher car je vais venir vous la mettre.

Accueil téléphonique agréable, des solutions efficaces et rapides. Merci.

Excusez moi c’est urgent est ce obligatoire piur la confirmation du dossier social étudiant avoir une carte bancaire et un IBAN à son nom. Je suis mineur et j’ai mis celle de mes parents est ce que ça peut poser problème ?

Vraiment nul… pour le coup je veux bien qu’on me dise qu’il y est beaucoup de dossiers à traiter, mais quand même ! fin octobre pas une réponse d’attribution ! Moi derrière j’ai des factures qui s’accumulent ! C’est n’importe quoi cette organisation…

Incompétence totale.

On a envoyé 3 fois le dossier complet !!!

Le dernier coup on l’a même envoyé avec recommandé accusé réception ! Et sois disant il manque encore un papier .

Peut être veulent ils mon rhésus de groupe sanguin. Ils ont toute ma vie en main et ils ne sont pas capable de donner des réponses depuis plus d’un an. Sans bourse sans aucune aide alors que je fais partie de ceux qui en ont réellement besoin . pitoyable comme service . plutôt que faire des réformes sur le pôle emploi il ferait mieux de revoir leur méthode pour les étudiants . Pas étonnant que les étudiants s’exilent a l’étranger !!! Vive la France et leur service administratif !!!!

Aucune réponse au mail envoyé, aucun interlocuteur.

Aucune réponse aux lettres envoyées.

Une organisation qui ne tourne pas, dysfonctionnements multiples.

Certains services facilitent les choses, d’autres le compliquent.

Le CROUS Versailles vient vous mettre des bâtons dans les roues dans votre vie étudiante.

Un jour peut être, qu’il il y aura plus d’humain et de personne à qui parler pour faire avancer les choses mais pas aujourd’hui …

Aujourd’hui, préparez vous à ramer avec cette organisation qui croule sous les dossiers…

brace yourself : Vous n’êtes pas au bout de vos peines…

Je trouve que 1 étoile c’est déjà trop comparé a la qualité du service ça fait plus de 5mois que j’attends de recevoir ma bourse mais on me redemande sans arrêt des documents que j’ai déjà envoyé plusieurs fois , vraiment nul…

Organisation déplorable certainement du au manques de moyens et à une direction carriériste se foutant complétement des étudiant(e)s.

Grande incurie dans les résidences universitaires (amiante, cafards etc…).

Le CROUS de Versailles ne respecte pas correctement le RGPD, j’ai dû leur rappeler la réglementation qu’ils sont sensés connaître.

Une aberration.

Je suis très déçue d’apprendre qu’Adèle arrive plus à innover pour s’excuser que me trouver un conseiller disponible aux horaires de travail… Faudrait peut-être revoir les effectifs, on dirait presque que personne ne travaille….

Édition : Autant le service téléphonique est à fuir, autant si vous vous y rendre sur place c’est plutôt efficace. Même si je l’admets les horaires sont difficiles. Après une heure environ de queue, mon soucis a été réglé en 5 min.

Les personnes qui nous reçoivent sont très accueillants mes sinon le reste faut améliorer depuis septembre j’appelle plus de 20 fois par jour même quand je suis en cour pour les avoir mes personnes répond sa dit tout le temps que personne peut me recevoir. Sa me soûle c’est à quelques arrêt de la défense mes je suis obligé de me déplacer à chaque fois pour leurs demander quelque chose. En plus ya tout le temps du monde. ?

Ils ne répondent pas au téléphone, ils n’ont pas de mail pour nous répondre directement et sur place n’en parlons même pas.

Je pense qu’il y a mieux comme CROUS choisissez bien vôtre CROUS.

Ça fais un moment que j’essaie de les contacter pour effectuer un transfert de dossier dans au autres crous et personne repond …..ne pouvant pas me rendre sur place je suis actuellement entrain d’espérer qu’un « conseillé » me répondent.

Bravo Versailles.

Donc en fait, pour que vous décrochiez votre téléphone il faut que nous aussi on vienne s’immoler devant votre « établissement » ?

Ça fait des semaines que mon dossier est complet (j’ai même la confirmation d’un autre Crous) et ils envoyent des mails automatiques que c’est pas le cas. Je demande juste une notification le temps de rembourser au moins mon inscription c’est pas grand chose… Mais pour une bande d’incompétents ça doit être compliqué.

Venant des Dom TOM et avoir poursuivi mes études, il ne m’on jamais versé mon complément de grande vacance de Juillet, Août 2019. Malgré avoir envoyé à de nombreuses reprises mon justificatifs de poursuite d’études et les avoir appelé à de nombreuses reprises.

L’attente est bien trop longue!! Surtout pour les étudiants dans le besoin de bourse!! Comment fait-on nous les étudiants pour gérer correctement nos années d’études avec une aussi longue attente pour le versement de la bourse!? Vous êtes censé nous aider et non le contraire !

Je n’ai JAMAIS réussi à les avoir une seule fois au téléphone, et ils ne répondent pas aux mails non plus, sauf très rarement.

Sil y a un manque de personnel, que quelque chose soit fait pour pallier à ça mais ce n’est pas Possible de laisser les étudiants sans interlocuteurs ! D’autant plus que les horaires sont ridicules, ils ne font pas de journées complètes.

Mails, appels répétés et aucune réponse. Ça résume leur efficacité. En Novembre mon dossier n’est toujours pas à jour et pas sur la voie de l’être un jour. Merci !

Honte au personnel du crous de versailles. Délai administratif de 4 mois pour répondre, mépris des usagers du service publique, et se trompe dans les dossiers et vous annonce qu’ils gardent vos 100 euros de réservation alors qu’ils sont responsable de la situation. Vivement la fin de l’emploi à vie qu’on vire tous ces fonctionnaires !

Font espérer les étudiants tout l’été pour qu’une semaine avant la rentrée disent que c’est complet, partent en vacances en plein août quand on a besoin d’eux.

La responsable logement en personne ose se plaindre qu’elle a le droit à des congés annuels à des étudiants qui eux ne peuvent pas prendre.

Cette personne n’a ni âme ni morale, elle fait honte à la profession et devrait songer à une reconversion professionnelle, contrôleur SNCF étant beaucoup plus adapté à sa personnalité de vipère.

Elle a conclu son discours vomitif par

« (elle) -rappelez en décembre peut être qu’il y aura des places.

• «(moi) si je suis encore en vie madame

(Elle – je vous le souhaite, vous êtes jeune »

Je ne sais pas quoi dire face à tant d’indifférence.

J’ai remplis tout ce qui était demandé pour l’obtention de la bourse depuis Avril. Cela fait maintenant 2 mois que j’ai reçu pour la dernière fois un mail venant d’eux pour me dire qu’il manquait une pièce justificative que j’ai directement envoyé. J’ai relancé au moins 6 fois et les conseillers me disent tout le temps la même chose « votre dossier sera traité la semaine prochaine » sinon et bien j’arrive directement pas à joindre le Crous.

Bien que j’ai quasiment renvoyé tout mon dossier sur la plateforme en ligne, on me demande encore des documents que j’ai déjà envoyé par courrier. Pourquoi demander un dossier à envoyer par la poste si ce n’est pas pour l’ouvrir ? Je vous demande juste de transférer mon dossier, faites un effort s’il vous plaît. Je vous appelle par téléphone après 3h d’attente, littéralement, je suis vos indications à la lettre et j’apprends que mon dossier ne peut pas être traité car il est bloqué à Versailles et les documents que je vous me demander sont dans le dossier ou déjà envoyés par scan.

Je suis allé au crous de Versailles le 28/11/2019 a l’ouverture je suis passé immédiatement. J’ai eu un très bon accueil ainsi qu’une parfaite résolution du problème que j’avais. Je vous conseille de vous déplacez directement au crous si vous avez un soucis ils le régleront ??

Honteux. Personne au bout du fil, ou alors on vous raccroche au nez. Des paiements qui s’effectuent 4 voir 6 mois après votre demande, si vous êtes chanceux. Alors que le Crous de Paris vous répond en moins de 6 minutes. Des différences inadmissibles entre la capitale et le reste du pays. Après on s’étonne que la colère gronde chez les étudiants.

J’ATTENDS DEPUIS 6MOIS MA BOURSE DE MOBILITÉ !!!!

très mauvais accueil, les personnes sont peu accueillantes, ça fait la 5ème fois que j’y vais et qu’ils disent que « mon dossier va être traité ». À chaque fois que je viens ils changent de version : à un moment mon dossier est complet, il manque une pièce, ils perdent des pièces de mon dossier, et du coup je dois les redonner et ils prennent pas la peine de traiter le dossier. Ils ont dit que j’aurais ma bourse fin octobre on est à la mi-novembre et je n’ai toujours rien. C’est tout bonnement scandaleux, j’ai pas de livres, pas de matériel pour travailler dans des conditions sereines et j’ai des examens dans quelques jours et ils ont toujours pas regardé un oeil sur mon dossier. Et l’État se demande pourquoi des étudiants français partent à l’étranger et réussissent mieux qu’en France. Ils doivent se poser les bonnes questions, même si on envoie notre dossier avec un peu de retard (à cause de problèmes personnels), il faut pas qu’ils poussent le bouchon trop loin et qu’ils traitent notre dossier avec 6 mois de retard. Donc soyez à la hauteur de votre métier et faites-le correctement. C’est la seule chose qu’on vous demande. Ce n’est pas acceptable de venir et de savoir 3 mois après que notre dossier est incomplet. C’EST HONTEUX.

LES GARS, POUR LES AVOIR AU TÉLÉPHONE IL FAUT DIRE « J’AIMERAIS PARLER À UN CONSEILLER » sinon vous aurez juste la voix automatique.

Bon courage

Très désagréables et agressifs quand on arrive enfin à les joindre. Impossible de passer les voir si on a cours ou on travaille car ne sont pratiquement jamais ouverts. De plus ils ne sont pas capables de faire les démarches et communiquer entre eux. De bons gros fainéant parasites qui sont le reflet de cette bureaucratie française déconnecte de la réalité des français.

Conseillère aimable, à l’écoute et efficace.

Pire CROUS ever ! C’est quoi ces horaires?! Faites un effort pour ouvrir l’après midi. Impossible de les joindre par téléphone, par mail, et je ne peux pas me déplacer parce qu’ils ouvrent uniquement sur des horaires de cours et PAS L’APRES MIDI. A croire qu’ils font exprès. On est maintenant en NOVEMBRE, je veux juste une notification de refus, même pas la bourse en fait, impossible d’avoir ne serait-ce qu’un document ! Je suis furieuse et dans une situation préoccupante rien qu’à cause d’eux.

Depuis le 29 mai j’attends une réponse pour savoir si j’ai le droit ou non à la bourse, dossier envoyé dans les délais et entier, notification fin mai comme quoi le dossier a été réceptionné et depuis plus rien. la rentrée est dans deux semaines, une réponse rapide c’est possible ? AH et j’ajoute VOUS ETES INJOIGNABLES, vachement utiles merci

Le service d’appel avec une voix vocal qui répond à vos demandes.. Euh non si j’appelle c’est pas pour qu’une voix pré enregistrée réponde à mes demandes.

Malheureiment on ne peut pas mettre aucune étoile mais c’est moins 10 étoiles que ces gens incompétents et aimables comme des portes de prison méritent. Les discussions sont enregistrées et bien l’irrespect ne doit pas leur faire peur.. Odieux.

Faire 60km pour savoir pourquoi j’ai baissé d’un échelon et signaler une erreur puis la personne qui me reçoit nie jusqu’à ce qu’elle se rende compte qu’il y’a une erreur sur le dossier ou savoir si un document a bien été reçu car bug sur le site. Impossible d’obtenir une réponse au téléphone ou par e-mail. L’homme au guichet 3 m’a reçu à 2 reprise et s’est montré très désagréable, j’ai dû insister pour arracher une information de sa bouche.

Dossier complet envoyé en avril, et toujours pas d’attribution conditionnelle.

Injoignables par téléphone, je leur ai envoyé un mail il y a plus d’une semaine et toujours aucune réponse, on pourrait presque croire qu’ils le font exprès

Incroyable on ne répondra pas à mes questions et on me raccroche au nez malgré ma politesse et la légitimité de ma question !!!!!!!!!

Vraiment incroyable de se faire traiter de débile et de se faire raccrocher au nez comme ça!

Mon dossier est géré d’une façon incroyable, on le transfert à mon ancienne académie ou je n’ai pas de points de distance pour que je ne l’ai plus, puis il faut que je bataille des mois pour qu’on le transfert à mon lieu effectif d’études puis on me demande des documents deja envoyés puis on me demande une attestation d’assiduité puis on me donne la bourse dans la bourse de mérite ni de mobilité!!! Merci d’avoir au moins l’obligeance d’être polis !!!!!

Problème réglé en 5 minutes en me déplacant directement à versailles, sah quel plaisir

Je donne une étoile car je ne peux pas mettre moins.

Voilà plus de la moitié d’une année que j’ai envoyé mon dossier en AR, dossier complet que j’avais même annoté de post-it pour qu’il n’y ai aucuns problèmes…..

Quelle n’est pas ma surprise de découvrir fin octobre qu’il me manque pourtant un papier QUE J’AI DÉJÀ FOURNIS.

Aujourd’hui, ma fac avance mes partiels a cause de la grève SNCF donc j’ai bientôt plus cours, je ne sais pas si j’en vais avoir ma bourse un jour et mes profs refusent de me signer une feuille d’assiduité sans preuve que j’ai la bourse…. bref je suis dans une impasse et bien sûr, personne ne répond…. je doute que ça soit difficile de faire plus incompétents…

Excellente qualité de service

O étoile !!! Ça devient de pire en pire !!! 32 minutes d’attentes au téléphone, pour ne pas avoir personne, jusqu’à 13h l’heure de fermeture. Un peu de sérieux, ou que l’on nous explique pourquoi c’est comme ça. Vous êtes débordés on comprends, mais que vous soyez plus claire, et prenez d’autre directive pour arranger ces problèmes. Je reste polie, malgré vos incompétences ! Personnels du CROUS, qui s’en foutent de tes problèmes. Un conseil aller sur place, et choisisser de voir, plutôt les hommes, ils sont plus professionnel et « humain ».

Sah dossier réglé en 5 min, y’avait même pas de queue. Cimer le crous

Obligée de mettre 1 étoile sinon je ne peux pas publierautrement ce serait 0!

C’est inadmissible ne répondent pas aux mails ne répondent pas au téléphone reçu la notification de bourse en juin avec revalorisation (donc pas pour rien en arrêt maladie je suis à demi-salaire) et depuis septembre à nouveau dossier en cours de traitement !!! Mon fils n’a que moi je fais comment pour tout payer!

nous y sommes toujours très bien accueillis, avec le sourire

C’est détestable, ils sont injoignable et quand par miracle on arrive à les joindre ils sont désagréable.

Si je pouvais mettre zéro étoiles je le ferai.

Impossible de les contacter par téléphone.

On doit se déplacer jusqu’à Versailles pour essayer d’avoir une réponse.

Ce sercice est honteux

Exécrable. Voilà le mot qui me vient en tête. Il y a beaucoup de services téléphoniques très rapides et surtout efficaces, à notre écoute pour nos demandes. Mais cela fait plus de 20 fois que j’essaye juste de joindre le Crous de Versailles, dès 9h, soit à l’ouverture et pendant plus d’une heure… « tous nos conseillers sont indisponibles ». Bien évidemment, personne ne répond aux mails et messages sur les réseaux sociaux. Donc tous les services mis en place sont inutiles. Seule solution, 2h de route pour me rendre au Crous même.

on n’arrive jamais à les contacter, aucun conseiller de disponible à croire qu’ils n’y en a eu aucun, il n’est pas expliqué comment faire pour parler à un conseiller c’est juste d’une incompétence sans nom.

or quand on y arrive, accueil absolument chaleureux d’une personne tres patiente qui rattrape tout, adorable malgres l’incompetence du service dans sa generalitén merite une augmentation dans tout se bazar

Jamais vu des incapables pareil. FAUT SE RÉVEILLER !

Des fainéants qui ne sont pas du tout soucieux des étudiants, impossible de joindre par téléphone et traitement des dossiers de la manière la plus amateure possible…

C’est pas possible comment dans ce pays on se fout de la gueule des étudiants comme ça.

Mon fils Celestin n’a apprécié qu’a moitié.

Ne répond pas aux messages alors qu’il pourrait y avoir moins d’attente en réglant des problèmes basiques par téléphone. Toujours ouvert pendant les horaires de cours des étudiants !

Je mets 1 étoile et encore c’est surnoté!

Je tiens à vous prévenir, il est impossible de les joindre ni au téléphone ni par mail (56 appels depuis début septembre et aujourd’hui on est le 21 🙂 ) J’ai fais mon DSE pour la bourse en avril ! J’ai reçu la notification de bourse mais mon dossier est tjrs en traitement ! Enfin bref en cas de réclamation, il faut aller les voir directement à Versailles malgré les horaires de merde !

Ce n’est pas normal que vous nous mettiez une putin de boîte vocal ,pour qu’à la final on nous donne pas un conseiller !

Cest inadmissible

Il es impossible de vous joindre !!!!!!!!!!

Et vraiment c’est pas normal !!!!!!!!

Bravo le crouss de Versailles

Accueil très chaleureux et à l’écoute des étudiants en détresse je recommande vivement

2h30 d’attente. Injoignable par téléphone obligé d’aller sur place sauf que c’est la cata. Sinon le personnelle est bien.

Professionnels au top,renseignements précis, accueille en résidence étudiants des parents le jour de l’installation de leurs enfants merci et bravo très compétent si bien au téléphone que sur place ,résidence Jean d’Ormesson Paris Saclay ,décembre 2018 ,idem pour cette rentrée 2019,MERCI famille de Lyon

aucune reponse a mes demandes de logement . ils ne répondent pas au téléphone et laissent les étudiants dans l attente sans rien

Ca fait maintenant une semaine que je tente de les joindre par mail et téléphone pour une problématique urgente. A ce jour je n’ai eu aucune réponse, mais pire, le numéro de téléphone est injoignable depuis 3 jours. Comment ça ? Et bien ça sonne occupé ou ca raccroche avant même de sonner. Je suis partie dans le sud pour mon année d’étude, je voulais transférer mon dossier de bourse au Crous correspondant et que ma notification de bourse soit actualisé de la bonne université. Le Crous de mon lieu d’étude ne peut rien faire et le Crous de Versailles est injoignable. Ne pouvant pas m’y déplacer ( je vais pas faire 900km), je souhaiterais que l’on m’apporte une réponse téléphonique. Il faudrait remédier à ce manque cruel de professionnalisme.

Ils ont la belle vie eux, hein. 08h30-15h30 et en plus ils répondent pas au téléphone

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Injoignables, incompétents, désagréables (au téléphone) et extrêmement lents dans TOUTES les démarches.

Je pensais que ce n’était pas possible de faire pire que le Crous Aix-Marseille mais le Crous de Versailles en est la preuve !

Ils sont l’exemple même de la bureaucratie et l’élite déconnecté de la réalité, ça se vois les enfants du directeur du crous de versailles ou des gens qui y travaile ne touchent pas la bourse. Ça fait 3 mois j’attend ma notification toujours rien j’ai dû emprunter 270€ pour payer les frais de dossier car sans notification j’ai pas d’exonération. On nous puni d’être des enfants de pauvre et vouloir faire des études ? Comment peut-on laisser ces criminels jouer avec la vie des étudiants ainsi depuis des années. Like mon com si t’es d’accord ?

Aucune assistance !!! J’appelle au numéro pour avoir une assistance en CHAIR ET EN OS et pas un robot déplorable !!! Sinon, ça raccroche toujours. Une honte ! Impossible de joindre le CROUS en cas de souci !

Obligée de me deplacer (150km A/R) pour avoir un interlocuteur . Je suis agréablement surprise de la disponibilité et gentillesse des accueillants. Après avoir pris un ticket on patiente dans la salle d attente. Les accueillants nous écoutent, nous conseillent et nous orientent au mieux.

Super relationnel . Merci Messieurs

Impossible de les joindre ni téléphone, ni par mail et ils ferment à 13h c’est dingue !!!

Il disent qu’il faut prendre un rdv dans moins de 48h mais impossible de le faire ils sont drôle….

J’ai fait mon dossier aucune réponse toujours en attente aucun vrais numéro pour contacter le crous

Il répondent meme pas au telephone.

Vaut mieux qu’il vont occuper un autre poste si il sont pas capable de faire correctement leur travail.

Ils mettent tout le monde dans le doute et la panique.. Pffff Bnde de ..

Ils mettent trop de temps

Quel accueil. Personnel froid et tres procedurier

Service vocale nul à chier ainsi que leurs site web créer par un gamin de 13 ans.

Dossier en attente 2019/2020 et les factures s’accumule avec mon logement la catastrophe j’espère ne pas perdre mon logement!

Le fond de l’administration française

Service médiocre même pas capable de s’assurer d’une bonne gestion des dossiers

FUYEZ ! PORTONS PLAINTE C EST INADMISSIBLE DE DEPENDRE DE CETTE BANDE DE FÉNIANT INCAPABLE ET INCOMPETENT HONTE SUR VOUS

VIVEMENT QUE LA JEUNE GENERATION VOIS REMPLACE BANDE DE MISERABLE CE NE SONT PAS VOS ENFANT QUI SONT BOURSIER C EST POUR SA. VOTRE TRAVAIL C LA PLANQUE HONTE SUR VOUS

C’est déplorable d’avoir un service aussi incompétent.

Impossible de les joindre au téléphone.

Vraiment du n’importe quoi …

Je sais pas ce qu’il font dans l’administration mais attendre 2H30 pour une simple confirmation de logement.. Faut pas abusé non plus.. En tout cas pour prendre un café et discuter, sa, ils savent faire… bref sinon je remets plus les pieds

Just chill and stay cool. Non mais vraiment je suis entrain d’attendre ma mort au téléphone ptn ils sont payés ces gens ?

En 1 an, une énorme amélioration. Le système d’attente se fait par ticket, le tout est bien plus informatisé. Et mon soucis a été réglé en quelques clics. La personne qui s’est occupé de moi était très sympathique, j’en étais presque déstabilisé !

WOULA NIKEZ VOS MERES

Incompétence a son paroxysme l’administration est vraiment a chi** cela fait maintenant 3 mois sans nouvelle d’eux par rapport a ma demande

Pas agréable et pas compétent

Cela fait une semaine que j’essaie d’appeler avec différents téléphones mais le « correspondant est occupé » je ne peux même pas joindre le robot

Ne répondent pas aux mails !

Injoignables au téléphone !

Honteux !

Dossier déposé mi-aout, j’ai du appeler au bout de deux mois pour les entendre me dire qu’il n’avait reçu aucun dossier ou si il manquait une seul pièce il avait tout jeté sans me prévenir du coup nous voilà le 2 janvier 2019 et tjrs aucun réponse vu qu’il ferme pendant les vacances …. C’est beau d’être fonctionnaire

Bon accueil. Hôtesses maîtrisent bien leur sujet.

Personne ne répond au téléphone depuis 1mois .. Vraiment inadmissible !

J’ai envoyé mon dossier et j’ai reçu par mail une confirmation du CROUS disant que le courier avec documents avait été réceptionné. C’était en mars. En août, toujours pas de réponse. Après contact avec le CROUS : j’apprends que le dossier a été perdu et qu’il faut que je renvois tout. Génial.

Efficace et bien reçu !

Je fais tout pour essayer de joindre le CROUS au moins 20min avant la fermeture parce que non seulement ils ont des horaires qui arrangent personne mais en plus de ça c’est à croire s’ils essayent d’avoir le moins possible a répondre au téléphone puisqu’on attend en moyenne 15 à 20min pour une conversation qui dure même pas 2min. Au téléphone on dirait qu’ils sont pressés d’en finir ça fait super plaisir.

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